Praca: Customer Technical Support Representative with Dutch and English


Customer Technical Support Representative with Dutch and English
woj. wielkopolskie

Location: Remote


As a Customer Technical Support Representative, you will be providing Internal/External Customer Technical Support Services and supporting customers in their navigation and use of applications, hardware and software necessary to complete actions related to doing business with the client. The primary function of these Help Desk services is to restore technical function as resolution to allow the customer to return to their business process as quickly as possible.

 

CORE RESPONSIBILITIES
  • Interacting with customers who are contacting technical support for assistance via phone
  • Collecting and verifying information provided from the contact to accurately and quickly deliver solutions that restore service
  • Identifying correct knowledgebase solutions to use in performing necessary steps to deliver solutions that restore service
  • Working within a service management application to provide case logs for restoration rate accountability and process adherence
  • Escalating unresolved issues to the next level of support when required by process
  • Adhering to Priority service levels and assigning these appropriately for the described issue using provided support processes
  • Engage with first level support contacts from internal/external end-users
  • Communicate resolution to software/hardware errors & malfunctions
  • Provide feedback on procedures
  • Troubleshoot/dispatch basic hardware issues
  • Probe, isolate, and troubleshoot supported application problems
  • Handle general ID resets, email issues, Internet Explorer issues
  • Responsible for meeting established individual and team performance targets including service level, resolution, productivity, and quality standards
  • Maintain up-to-date knowledge of products, services, and resource materials to provide adequate support and accurate information to customers
  • Adhere to established attendance and punctuality guidelines
YOUR PROFILE
  • English and Dutch at B2 level minimum
  • Excellent customer service skills
  • Excellent probing and troubleshooting skills
  • Ability to identify, adapt, and apply approaches in problem solving
  • Attention to detail
  • Entry level technical aptitude as it relates to installed software, internet browsers and peripherals such as printers
WE OFFER
  • Medical care with dentist for you and your family
  • Cafeteria benefits & multisport card
  • Recognition program
  • Employee Assistance Program- emotional and wellness support
  • Opportunities to develop: co-financed training programs, free training platforms
  • Opportunity to make a difference: volunteering programs
  • Great atmosphere, no dress code, fun team :)
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity Dz. U. z 2016 r. poz. 922 z późn. zm. ). Jednocześnie oświadczam, że zostałem/am poinformowany/a o dobrowolności podania danych osobowych oraz prawie dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania.

Sprawdź podobne oferty z wielkopolskiego

Specjalista Wydziału Wsparcia Użytkownika

Twój zakres obowiązków Wsparcie techniczne pracowników w codziennej eksploatacji sprzętu i oprogramowania, Przygotowanie, konfiguracja stacji roboczych, instalacja...

Pracownik - Wsparcie IT

W okresie sierpnia – października, Bank Pocztowy potrzebuje wsparcia do koordynacji prac technicznych niezbędnych do przeniesienia użytkowników do nowej platformy. Twoje...

Customer Technical Support Representative with Italian and English

Location: Remote As a Customer Technical Support Representative , you will be providing Internal/External Customer Technical Support Services and supporting customers in their...

Najnowsze oferty pracy:

  • Firma:  FORMATIQ Sp. z o.o.
    Dodane:  wczoraj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Poznań
    Wynagrodzenie stałe połączone z progresywnym systemem premiowym [7 000 - 12 000 PLN brutto] Do Twoich zadań będą należeć m.in.: aktywna sprzedaż B2B szczeliw na bazie...
  • Firma:  Powiatowy Urząd Pracy w Poznaniu
    Dodane:  wczoraj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Suchy Las
    Obsługa klientów, przyjmowanie i wydawanie aut oraz skrzyń biegów, wyceny, przygotowywanie ofert Wymagania konieczne: Wykształcenie: średnie zawodowe Uprawnienia: bardzo...
  • Firma:  Powiatowy Urząd Pracy w Poznaniu
    Dodane:  wczoraj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Poznań
    Nauczyciel w szkole podstawowej. Praca 40 godzin w ciagu roku szkolnego 2022/2023 Wymagania konieczne: Wykształcenie: wyższe (w tym licencjat) Uprawnienia: przygotowanie...
  • Firma:  Powiatowy Urząd Pracy w Środzie Wielkopolskiej
    Dodane:  wczoraj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Zaniemyśl
    określony w programie stażu Wymagania konieczne: Wykształcenie: średnie zawodowe 4-letnie Wymagania inne: [Minimalne kwalifikacje niezbędne do podjęcia stażu na danym...
Więcej ofert pracy

Praca

Stanowisko: