Praca: Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji


Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
  • tworzenie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami,
  • kompleksowe zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu,
  • identyfikowanie przyczyn problemów jakościowych i wdrażanie działań zapobiegawczych,
  • współpraca z działami produkcji, jakości i sprzedaży przy rozwiązywaniu zgłoszeń,
  • nadzór nad standardami jakości i komunikacji z klientami,
  • analiza danych oraz przygotowywanie rekomendacji dla kadry zarządzającej,
  • rozwijanie kompetencji zespołu, w tym prowadzenie szkoleń z zakresu trudnych rozmów i zarządzania konfliktem,
  • skracanie czasu obsługi reklamacji oraz ograniczanie liczby powtarzających się zgłoszeń,
  • monitorowanie wskaźników efektywności (KPI), takich jak liczba zgłoszeń, czas reakcji czy koszty reklamacji,
  • odbudowywanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
Wymagania:
  • min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej,
  • znajomość procesów produkcyjnych oraz metod analizy jakości (np. 8D, 5Why, FMEA),
  • umiejętność pracy z danymi i wyciągania wniosków,
  • doświadczenie w prowadzeniu trudnych rozmów i negocjacji,
  • odporność na stres i umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu,
  • rozwinięte kompetencje liderskie i umiejętność zarządzania zespołem,
  • samodzielność, konsekwencja i orientacja na realizację celów,
  • bardzo dobra organizacja pracy własnej i podległego zespołu.
Mile widziane:
  • doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
  • stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji,
  • możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i standardów jakości,
  • szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne,
  • pakiet benefitów (karta sportowa, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne),
  • pracę w zespole nastawionym na współpracę i rozwój.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))
Konin Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji Kalisz Kierownik ds. Obsługi Klienta Kalisz Poznań PORTOS TR7 sp. z o.o.

Sprawdź podobne oferty z wielkopolskiego

Kierownik Działu Sił Sprzedaży HoReCa (K/M)

    MAKRO Cash and Carry Polska S.A.
   wielkopolskie / Poznań, Al. Solidarności
    2026-04-09

Do Twoich głównych zadań będzie należało: Dbanie o rozwój sprzedaży i profitowości w grupie Klientów objętych opieką zespołu Sił Sprzedaży w Regionie. Wdrażanie...

Koordynator / Koordynatorka Działu Handlowego

    FORMATIQ Sp. z o.o.
   wielkopolskie / Poznań
    2026-04-01

Zakres obowiązków: Wsparcie organizacyjne pracy działu sprzedaży. Przygotowywanie ofert handlowych oraz ich wysyłka do klientów biznesowych. Nadzór nad kalendarzem...

Najnowsze oferty pracy:

  • Ekspert Finansowy / Ekspertka Finansowa
    Firma:  Lendi Sp. z o.o.
    Dodane:  dzisiaj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Leszno
    Dodatkowe informacje System wynagrodzeń: prowizja Twój zakres obowiązków Obsługa klientów z istniejącego portfela, zapewnienie im najwyższego standardu oraz rzetelnej...
  • Ekspert Finansowy / Ekspertka Finansowa
    Firma:  Lendi Sp. z o.o.
    Dodane:  dzisiaj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Poznań
    Dodatkowe informacje System wynagrodzeń: prowizja Twój zakres obowiązków Obsługa klientów z istniejącego portfela, zapewnienie im najwyższego standardu oraz rzetelnej...
  • Ekspert Finansowy / Ekspertka Finansowa
    Firma:  Lendi Sp. z o.o.
    Dodane:  dzisiaj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Piła
    Dodatkowe informacje System wynagrodzeń: prowizja Twój zakres obowiązków Obsługa klientów z istniejącego portfela, zapewnienie im najwyższego standardu oraz rzetelnej...
  • Ekspert Finansowy / Ekspertka Finansowa
    Firma:  Lendi Sp. z o.o.
    Dodane:  dzisiaj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Konin
    Dodatkowe informacje System wynagrodzeń: prowizja Twój zakres obowiązków Obsługa klientów z istniejącego portfela, zapewnienie im najwyższego standardu oraz rzetelnej...
Więcej ofert pracy

Praca

Szukaj

Najnowsze wpisy

Najnowsze komentarze

Kategorie

Stanowisko:  

[vc_row equal_height=”yes” css_animation=”fadeInUp” el_id=”custom_footer-row_1″][vc_column css_animation=”fadeInDown” width=”1/3″ el_id=”custom_footer-row_1-box1″][tm_image image=”4785″][tm_spacer size=”lg:10″][vc_column_text css_animation=”zoomIn”]Województwo wielkopolskie charakteryzuje niska stopa bezrobocia. Wiele miejsc pracy generuje handel oraz przemysł. Na rynku pracy ceni się rzemieślników i specjalistów IT.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″ el_id=”custom_footer-row_1-box2″][tm_heading tag=”h4″ custom_google_font=”” text_color=”custom” custom_text_color=”#ffffff” text=”Przydatne informacje”][tm_spacer size=”lg:45″][tm_list list_style=”check” columns=”xs:1;lg:1″ items=”%5B%7B%22item_title%22%3A%22Wielkopolska%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%252Fwielkopolska%252F%7Ctitle%3AWielkopolska%7C%7C%22%7D%2C%7B%22item_title%22%3A%22Rynek%20pracy%20w%20wojew%C3%B3dztwie%20wielkopolskim%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%252Frynek-pracy-w-wojewodztwie-wielkopolskim%252F%7Ctitle%3ARynek%2520pracy%2520w%2520wojew%25C3%25B3dztwie%2520wielkopolskim%7C%7C%22%7D%2C%7B%22item_title%22%3A%22Sposoby%20poszukiwania%20zatrudnienia%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%252Fsposoby-poszukiwania-zatrudnienia%252F%7Ctitle%3ASposoby%2520poszukiwania%2520zatrudnienia%7C%7C%22%7D%2C%7B%22item_title%22%3A%22Oferty%20pracy%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%252Fogloszenia%7Ctitle%3AOferty%2520pracy%7C%7C%22%7D%5D”][/vc_column][vc_column css_animation=”fadeIn” width=”1/3″ el_id=”custom_footer-row_1-box3″][tm_heading tag=”h4″ custom_google_font=”” text_color=”custom” custom_text_color=”#ffffff” text=”Galeria” line_height=”1.2″][tm_spacer size=”lg:45″][tm_gallery image_size=”370×250″ images=”4642,4447,4443,4462,4468,4464″ columns=”xs:1;sm:2;lg:3″][/vc_column][/vc_row][vc_row content_placement=”middle” lg_spacing=”padding_top:25;padding_bottom:55″ el_id=”custom_footer-row_2″][vc_column css_animation=”fadeIn” width=”1/2″ el_id=”custom_footer-row_2-box1″][tm_w_better_custom_menu style=”03″ nav_menu=”menu-footer-inline”][/vc_column][vc_column css_animation=”fadeIn” width=”1/2″ el_id=”custom_footer-row_2-box2″][vc_raw_html]JUMyJUE5JTIwMjAxMy0lNUJ4eXotaXBzJTIwc25pcHBldCUzRCUyMnJvayUyMiU1RCUyMFdpZWxrb3BvbHNraSUyMHJ5bmVrJTIwcHJhY3kuJTIwV3N6ZWxraWUlMjBwcmF3YSUyMHphc3RyemUlQzUlQkNvbmUu[/vc_raw_html][/vc_column][/vc_row]