Praca: Kierownik reklamacji (M/K/N)


Kierownik reklamacji (M/K/N)
Miejsce pracy: Kalisz
Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe zarządzanie procesem reklamacyjnym oraz doskonaleniem jakości obsługi klienta.

Zakres obowiązków:
  • Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami
  • Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu- operacyjnie, procesowo i jakościowo
  • Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie
  • Aktywny udział w działaniach korygujących i zapobiegawczych we współpracy z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą
  • Egzekwowanie standardów jakościowych
  • Odbudowa relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi
  • Analiza danych, wyciąganie wniosków i przedstawianie Zarządowi konkretnych rekomendacji
  • Rozwój kompetencji podległych pracowników w zakresie szkoleń z trudnych rozmów i zarządzania konfliktem
  • Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji
  • Redukcja powtarzalnych reklamacji i eliminacja przyczyn źródłowych
  • Monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji)
  • Wprowadzenie standardów komunikacji z klientem
Wymagania:
  • Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej
  • Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA)
  • Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
  • Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sytuacji spornych
  • Wysoka odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich i trafnych decyzji
  • Silne kompetencje przywódcze
  • Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na rezultat
  • Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
Mile widziane:
  • Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej
Oferujemy:
  • Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
  • Pracę w zgranym i wspierającym zespole
  • Możliwość rozwoju zawodowego i nauki w praktyce
  • Udział w szkoleniach zewnętrznych
  • Wewnętrzne szkolenia kompetencyjne
  • Realny wpływ na działania firmy
  • Karta Multisport
  • Ubezpieczenie grupowe
  • Bony świąteczne

 

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))
Kierownik reklamacji (M/K/N) Kierownik ds. Obsługi Klienta Kalisz Poznań Kierownik Działu Reklamacji wielkopolskie PORTOS TR7 sp. z o.o. Kalisz

Najnowsze oferty pracy:

  • Specjalistka / Specjalista ds. Sprzedaży ubezpieczeń
    Firma:  Klient portalu Praca.pl
    Dodane:  dzisiaj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Poznań
    Rozwijanie relacji z klientami, identyfikacja ich potrzeb i kreowanie ofert z wykorzystaniem dostępnych narzędzi. Organizacja spotkań z klientami, zarówno online, jak i...
  • Air Freight Forwarder
    Firma:  cargo-partner spedycja sp. z o.o.
    Dodane:  dzisiaj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Wysogotowo, k. Poznania
    Do Twoich najważniejszych zadań na tym stanowisku należeć będzie: samodzielna organizacja i kontrola realizacji zleceń w obszarze spedycji lotniczej gwarantowanie...
  • Psychoterapeuta
    Firma:  Centrum Psychoterapii i Coachingu Synergia
    Dodane:  dzisiaj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Piotrowo Pierwsze
    Opis stanowiska: prowadzenie konsultacji psychologicznych oraz długoterminowych procesów terapeutycznych praca stacjonarna w komfortowo wyposażonym gabinecie w jednej z...
  • Psychoterapeuta
    Firma:  Centrum Psychoterapii i Coachingu Synergia
    Dodane:  dzisiaj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Koło
    Opis stanowiska: prowadzenie konsultacji psychologicznych oraz długoterminowych procesów terapeutycznych praca stacjonarna w komfortowo wyposażonym gabinecie w jednej z...
Więcej ofert pracy

Praca

Szukaj

Najnowsze wpisy

Najnowsze komentarze

Kategorie

Stanowisko:  

[vc_row equal_height=”yes” css_animation=”fadeInUp” el_id=”custom_footer-row_1″][vc_column css_animation=”fadeInDown” width=”1/3″ el_id=”custom_footer-row_1-box1″][tm_image image=”4785″][tm_spacer size=”lg:10″][vc_column_text css_animation=”zoomIn”]Województwo wielkopolskie charakteryzuje niska stopa bezrobocia. Wiele miejsc pracy generuje handel oraz przemysł. Na rynku pracy ceni się rzemieślników i specjalistów IT.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″ el_id=”custom_footer-row_1-box2″][tm_heading tag=”h4″ custom_google_font=”” text_color=”custom” custom_text_color=”#ffffff” text=”Przydatne informacje”][tm_spacer size=”lg:45″][tm_list list_style=”check” columns=”xs:1;lg:1″ items=”%5B%7B%22item_title%22%3A%22Wielkopolska%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%252Fwielkopolska%252F%7Ctitle%3AWielkopolska%7C%7C%22%7D%2C%7B%22item_title%22%3A%22Rynek%20pracy%20w%20wojew%C3%B3dztwie%20wielkopolskim%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%252Frynek-pracy-w-wojewodztwie-wielkopolskim%252F%7Ctitle%3ARynek%2520pracy%2520w%2520wojew%25C3%25B3dztwie%2520wielkopolskim%7C%7C%22%7D%2C%7B%22item_title%22%3A%22Sposoby%20poszukiwania%20zatrudnienia%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%252Fsposoby-poszukiwania-zatrudnienia%252F%7Ctitle%3ASposoby%2520poszukiwania%2520zatrudnienia%7C%7C%22%7D%2C%7B%22item_title%22%3A%22Oferty%20pracy%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%252Fogloszenia%7Ctitle%3AOferty%2520pracy%7C%7C%22%7D%5D”][/vc_column][vc_column css_animation=”fadeIn” width=”1/3″ el_id=”custom_footer-row_1-box3″][tm_heading tag=”h4″ custom_google_font=”” text_color=”custom” custom_text_color=”#ffffff” text=”Galeria” line_height=”1.2″][tm_spacer size=”lg:45″][tm_gallery image_size=”370×250″ images=”4642,4447,4443,4462,4468,4464″ columns=”xs:1;sm:2;lg:3″][/vc_column][/vc_row][vc_row content_placement=”middle” lg_spacing=”padding_top:25;padding_bottom:55″ el_id=”custom_footer-row_2″][vc_column css_animation=”fadeIn” width=”1/2″ el_id=”custom_footer-row_2-box1″][tm_w_better_custom_menu style=”03″ nav_menu=”menu-footer-inline”][/vc_column][vc_column css_animation=”fadeIn” width=”1/2″ el_id=”custom_footer-row_2-box2″][vc_raw_html]JUMyJUE5JTIwMjAxMy0lNUJ4eXotaXBzJTIwc25pcHBldCUzRCUyMnJvayUyMiU1RCUyMFdpZWxrb3BvbHNraSUyMHJ5bmVrJTIwcHJhY3kuJTIwV3N6ZWxraWUlMjBwcmF3YSUyMHphc3RyemUlQzUlQkNvbmUu[/vc_raw_html][/vc_column][/vc_row]