Praca: Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji


Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
  • Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami.
  • Kompleksowe kierowanie Działem Reklamacji i Serwisu — operacyjnie, procesowo i jakościowo.
  • Identyfikacja przyczyn źródłowych reklamacji i wdrażanie skutecznych działań korygujących i zapobiegawczych (współpraca z produkcją, kontrolą jakości, sprzedażą).
  • Egzekwowanie standardów jakości oraz redukcja powtarzalnych reklamacji.
  • Odbudowa i utrzymanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
  • Analiza danych reklamacyjnych, monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji) i raportowanie z rekomendacjami do Zarządu.
  • Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji i optymalizacja procesów obsługi klienta.
  • Rozwój kompetencji zespołu (szkolenia z trudnych rozmów, zarządzania konfliktem).
  • Wprowadzenie i nadzór standardów komunikacji z klientem.
Wymagania:
  • Min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
  • Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA).
  • Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków biznesowych.
  • Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sporów z klientami.
  • Wysoka odporność na presję, szybkie podejmowanie decyzji.
  • Silne kompetencje przywódcze, samodzielność i nastawienie na rezultaty.
  • Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
Mile widziane:
  • Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
  • Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.
  • Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
  • Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia zewnętrzne i wewnętrzne).
  • Realny wpływ na działania operacyjne firmy.
  • Benefity: karta Multisport, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))
PORTOS TR7 sp. z o.o. Konin Poznań wielkopolskie Kierownik ds. Obsługi Klienta Kalisz Kalisz Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji

Sprawdź podobne oferty z wielkopolskiego

Kierownik reklamacji (M/K/N)

    PORTOS TR7 sp. z o.o.
   wielkopolskie / Kalisz
    2026-03-11

Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe zarządzanie procesem reklamacyjnym oraz doskonaleniem jakości obsługi klienta. Zakres obowiązków: Opracowanie...

Najnowsze oferty pracy:

  • Agent / Agentka Nieruchomości
    Firma:  Tekton Property
    Dodane:  dzisiaj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Poznań, w CityPark
    Jako Agent/tka Nieruchomości w Tekton Property będziesz: Odpowiedzialnie prowadzić klientów przez proces sprzedaży i zakupu nieruchomości mieszkaniowych. Budować...
  • Trener Rozwoju Umiejętności Managerskich (k/m)
    Firma:  Media Expert
    Dodane:  dzisiaj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Złotów, ul. Za Dworcem 1D
    Szukamy Trenera Rozwoju Kompetencji Menedżerskich, który wesprze naszych liderów w rozwijaniu ich umiejętności, a organizacji pomoże rosnąć jeszcze szybciej i skuteczniej....
  • Kierownik ds. Dystrybucji (k/m)
    Firma:  Media Expert
    Dodane:  dzisiaj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Koninko, Drukarska 42
    Twoje zadania: Zapewnienie sprawnego funkcjonowania operacji w HUB-ie Planowanie i zarządzanie trasami na terenie działania HUB-u Rekrutacja i szkolenie kierowców oraz...
  • Protetyk / Protetyczka Słuchu
    Firma:  LUX MED Sp. z o.o.
    Dodane:  dzisiaj
    Lokalizacja:  wielkopolskie/ Poznań, ul. Półwiejska 42
    Praca w Centrum Medycznym LUX MED przy ul. Półwiejskiej 42 w Poznaniu. My zadbamy o: stabilne miejsce pracy i perspektywy rozwoju - jesteśmy liderem branży medycznej;...
Więcej ofert pracy

Praca

Szukaj

Najnowsze wpisy

Najnowsze komentarze

Kategorie

Stanowisko:  

[vc_row equal_height=”yes” css_animation=”fadeInUp” el_id=”custom_footer-row_1″][vc_column css_animation=”fadeInDown” width=”1/3″ el_id=”custom_footer-row_1-box1″][tm_image image=”4785″][tm_spacer size=”lg:10″][vc_column_text css_animation=”zoomIn”]Województwo wielkopolskie charakteryzuje niska stopa bezrobocia. Wiele miejsc pracy generuje handel oraz przemysł. Na rynku pracy ceni się rzemieślników i specjalistów IT.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″ el_id=”custom_footer-row_1-box2″][tm_heading tag=”h4″ custom_google_font=”” text_color=”custom” custom_text_color=”#ffffff” text=”Przydatne informacje”][tm_spacer size=”lg:45″][tm_list list_style=”check” columns=”xs:1;lg:1″ items=”%5B%7B%22item_title%22%3A%22Wielkopolska%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%252Fwielkopolska%252F%7Ctitle%3AWielkopolska%7C%7C%22%7D%2C%7B%22item_title%22%3A%22Rynek%20pracy%20w%20wojew%C3%B3dztwie%20wielkopolskim%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%252Frynek-pracy-w-wojewodztwie-wielkopolskim%252F%7Ctitle%3ARynek%2520pracy%2520w%2520wojew%25C3%25B3dztwie%2520wielkopolskim%7C%7C%22%7D%2C%7B%22item_title%22%3A%22Sposoby%20poszukiwania%20zatrudnienia%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%252Fsposoby-poszukiwania-zatrudnienia%252F%7Ctitle%3ASposoby%2520poszukiwania%2520zatrudnienia%7C%7C%22%7D%2C%7B%22item_title%22%3A%22Oferty%20pracy%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%252Fogloszenia%7Ctitle%3AOferty%2520pracy%7C%7C%22%7D%5D”][/vc_column][vc_column css_animation=”fadeIn” width=”1/3″ el_id=”custom_footer-row_1-box3″][tm_heading tag=”h4″ custom_google_font=”” text_color=”custom” custom_text_color=”#ffffff” text=”Galeria” line_height=”1.2″][tm_spacer size=”lg:45″][tm_gallery image_size=”370×250″ images=”4642,4447,4443,4462,4468,4464″ columns=”xs:1;sm:2;lg:3″][/vc_column][/vc_row][vc_row content_placement=”middle” lg_spacing=”padding_top:25;padding_bottom:55″ el_id=”custom_footer-row_2″][vc_column css_animation=”fadeIn” width=”1/2″ el_id=”custom_footer-row_2-box1″][tm_w_better_custom_menu style=”03″ nav_menu=”menu-footer-inline”][/vc_column][vc_column css_animation=”fadeIn” width=”1/2″ el_id=”custom_footer-row_2-box2″][vc_raw_html]JUMyJUE5JTIwMjAxMy0lNUJ4eXotaXBzJTIwc25pcHBldCUzRCUyMnJvayUyMiU1RCUyMFdpZWxrb3BvbHNraSUyMHJ5bmVrJTIwcHJhY3kuJTIwV3N6ZWxraWUlMjBwcmF3YSUyMHphc3RyemUlQzUlQkNvbmUu[/vc_raw_html][/vc_column][/vc_row]